آلية استقبال الشكاوى ومعالجتها

يلتزم المجلس التخصصي لجمعيات الأيتام بتوفير قناة واضحة وشفافة لاستقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بأعماله أو بالجمعيات الأعضاء، باعتبار ذلك جزءًا أساسيًا من ممارسات الحوكمة المؤسسية.

كيفية تقديم شكوى
يمكن تقديم أي شكوى أو ملاحظة عبر نموذج "تواصل معنا" بالموقع، أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمجلس الموضح بصفحة التواصل.

آلية المعالجة
1. استلام الشكوى وتسجيلها رسميًا.
2. دراسة الشكوى من الجهة المختصة داخل المجلس خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.
3. التواصل مع مقدّم الشكوى بنتيجة الدراسة والإجراء المتخذ.

السرية
تُعامل جميع الشكاوى بسرية تامة، ولا يُفصح عن هوية مقدّمها إلا بموافقته أو بموجب نظام.